Condiciones de Compra

DEFINICIONES

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.soffing.com se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. SOFFING vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. Todos los artículos se comercializan bajo la marca SOFFING.

INTRODUCCIÓN

Los artículos mostrados en el sitio web se ofrecen a la venta exclusivamente a personas mayores de edad.

Estos Términos y Condiciones serán de aplicación únicamente a consumidores y cualquier uso comercial o profesional de los productos adquiridos a través del sitio web queda expresamente prohibido, incluyendo, pero sin carácter limitativo, la reventa, el alquiler o la disposición para cualquier fin comercial o profesional. Las garantías que ofrece SOFFING con respecto a sus productos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico.

SOFFING puede modificar o rectificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Por consiguiente, se le pide que acepte únicamente los Términos y condiciones aplicables en el momento de la compra con cada uno de sus pedidos.

Se solicita al cliente que lea detenidamente estos Términos y Condiciones, que también podrá ver y descargar en cualquier momento a través de los enlaces indicados en la página principal y/o en el mensaje de correo electrónico que SOFFING le enviará para confirmar su pedido.

COMPRA

Cada venta realizada por SOFFING mediante el servicio de venta en línea deberá incluir uno o varios productos, teniendo como límite máximo 8 artículos por pedido.

SOFFING hace todo lo posible para garantizar que las fotografías mostradas en el sitio web sean fieles reproducciones de los productos originales. Aún así, pueden producirse variaciones debidas a las características técnicas y de resolución de color de su ordenador. Además, como la piel es una materia natural puede haber pequeñas variaciones de color entre artículos de los mismos modelos: son realmente piezas únicas. Por lo tanto, SOFFING no será responsable ante las posibles deficiencias de las representaciones gráficas de los productos de Soffing mostrados en el sitio web.

En los sofás en piel puede haber una diferencia de tono significativa entre la muestra de piel recibida antes de confirmar la compra y la utilizada para tapizar el sofá, pese a tratarse del mismo color. En piel, es normal que haya un cambio de tono entre unas partidas y otras, ya que las pieles son procedentes de animales, un producto natural que dependiendo de la porosidad admite el pigmento en mayor o menor medida, además, hay colores como por ejemplo el topo, pietra, toffe, ceniza, que todavía son más complejos, por el denominado efecto metamerico, que hace que el tono vaya más a verde o a rosáceo. Los cambios de tonalidad entre las muestras o catálogos y la piel utilizada en el tapizado no serán motivo de devolución.

SOFFING se reserva el derecho a rechazar los pedidos de cualquier cliente con el que exista un litigio en curso con respecto a un pedido anterior. Esto se aplica igualmente a todos los casos en los que SOFFING estime que el cliente no es apto para el proceso de compra, por ejemplo, en el caso de una infracción anterior de los términos y condiciones de compra en línea en el sitio web o por cualquier otro motivo legítimo, en especial cuando el cliente haya estado involucrado en una actividad fraudulenta de cualquier carácte

DISPONIBILIDAD

Usted acepta que los productos que ofrece SOFFING con el servicio están sujetos a los límites de las existencias. En Soffing se permite al cliente que configure su sofá a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que Soffing no acepta el pedido del cliente no se procede a hacer el encargo al fabricante.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con SOFFING y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, dispone de 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con SOFFING.

SOFFING se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

FINALIZACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la Aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre SOFFING y el cliente. En caso de conflicto entre SOFFING y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado SOFFING se tratarán como prueba legal de la transacción.

PRECIO Y MÉTODO DE PAGO

Los precios de todos los productos que se ofrecen en el sitio web incluyen el IVA.

Los precios de los productos disponibles se indicarán en euros.

Transferencia Bancaria
Con esta forma de pago te hacemos un 3% de descuento sobre la base imponible de tu pedido. Esta forma de pago consiste en hacer una transferencia desde tu cuenta a una cuenta de Soffing. Cuando recibas el correo confirmándote la “Recepción de tu pedido” te indicaremos el número de cuenta en el que tienes que hacer el ingreso. A fin de agilizar las cosas te pedimos que en el concepto de la transferencia indiques el número de pedido que te indicamos en el email de recepción de pedido.

Tarjeta de Crédito/Débito
Si seleccionas esta forma de pago serás redirigido a la pasarela de pago seguro del TPV virtual de “laCaixa”, donde se te solicitará que introduzcas los datos de tu tarjeta. En ocasiones este tipo de pago requiere que tu tarjeta esté habilitada para ello, consúltalo con tu banco. Esta forma de pago es apta para los tipos de tarjeta siguientes: Visa, MasterCard y cualquier otra tarjeta de laCaixa. para ello, consúltalo con tu banco. Esta forma de pago es apta para los tipos de tarjeta siguientes: Visa, MasterCard y cualquier otra tarjeta de laCaixa.

Pago contra reembolso
Esta forma de pago supone un incremento del 3% del importe total del pedido. El pago consiste en abonar el 50 % del importe del pedido mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indicaremos en el email de confirmación de pedido. El otro 50 % deberás entregárselo en efectivo al transportista una vez lleve la mercancía a tu domicilio.

Pago Financiado
Soffing colabora con entidades de crédito para facilitar a sus clientes la posibilidad de financiar la compra de sus productos. La aprobación esta sujeta al criterio de la entidad de crédito

SOFFING se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Se cobrarán los precios mostrados en el sitio web en el momento de confirmación del pedido, siempre que los productos solicitados se encuentren disponibles en ese momento. Soffing se reserva el derecho a anular un pedido si el precio de los artículos está indicado erróneamente en la web debido a un fallo técnico o humano.

El pedido se tramitará una vez hayamos verificado la efectividad del pago. En ese momento recibirá un mensaje de correo electrónico comunicándole que su pedido y el método de pago han sido aceptados y que se mandará su pedido en el menor intervalo de tiempo posible.

ENTREGA

SOFFING no puede enviar ningún pedido para el que no sea posible identificar al destinatario privado individual del pedido y su dirección, ya que la firma del ordenante del pedido es necesaria para entregar la mercancía

Los costes de envío correrán a cargo de SOFFING dentro de la Península. Para envíos fuera de la Península el cliente deberá abonar un complemento en concepto de gastos de transporte. Para conocer el importe adicional en envíos fuera de la Península el cliente debe ponerse en contacto con SOFFING. El servicio de transporte gratuito incluye transporte hasta el lugar de entrega, subida de la mercancía al domicilio y montaje en el lugar de la vivienda indicado por el cliente. Los transportistas únicamente subirán la mercancía por el hueco de la escalera o en el ascensor dado que no están autorizados para utilizar plataformas elevadoras o cualquier sistema de poleas para subir la mercancía por la fachada o por cualquier hueco del edificio. El cliente es el responsable de asegurarse que la mercancía podrá ser subida al domicilio. Los transportistas harán todo lo posible por subir la mercancía al domicilio del cliente, pero si las dimensiones de la escalera o del ascensor lo impiden dejarán la mercancía en el rellano de la escalera o en la entrada del edificio y será el cliente el responsable de subirla al domicilio.

Para las reparaciones que estén cubiertas por la garantía ampliada, los portes tanto de recogida como de segunda entrega serán a razón de 79 € (IVA incluido) por plaza, o por cada sección de 70 cms. del sofá, con un mínimo de 79 €.

Para envíos de pedidos fuera de Europa, el cliente ha de enviar un mail para consultar el precio a info@soffing.com.

SOFFING hará todos los esfuerzos necesarios por entregar los productos solicitados con la mayor brevedad posible, y en cualquier caso dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con SOFFING, como se especifica en la sección 5.1 posterior- y para ello, podrá dividir un pedido en varios envíos, según la disponibilidad de los artículos. En este caso, SOFFING le informará de tal circunstancia por correo electrónico o por teléfono.

Una vez la mercancía esté lista para ser expedida la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha de entrega. Si los transportistas acuden a la dirección de entrega en la fecha acordada y el cliente no se personifica allí se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes. Si pasados 28 días hábiles desde la fecha prevista de entrega o 45 días desde la fecha de aceptación del pedido, la mercancía no pudiese ser entregada porque no se ha podido contactar con el cliente o porque éste no acude al domicilio en la fecha de entrega, los cargos que se deriven del reporte y el posterior reenvío correrán a cargo de cliente.

Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas para que podamos comunicarle el cambio a la agencia de transporte.

En caso de que se produzcan problemas con la entrega o se retrase más de 45 días tras la aceptación del pedido, se ruega a los clientes que notifiquen tal circunstancia a SOFFING en la dirección de correo electrónico info@soffing.com. Ante esta situación, y siempre y cuando el retraso no esté justificado por motivos ajenos a Soffing y al servicio que presta, el cliente podrá anular el pedido procediendo Soffing a devolverle el dinero que ya haya pagado en un plazo no superior a 30 días.

CONFORMIDAD DE LOS PEDIDOS

Los productos deberán comprobarse en el momento de la entrega para asegurarse de que se corresponden con los artículos pedidos.

Cualquier anomalía que se detecte en la entrega (por ejemplo, daños en el embalaje, productos dañados, artículos que falten con respecto a lo indicado en el albarán, etc.) pueden indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente. El plazo para reclamar daños derivados del transporte es de 24 horas desde la recepción de la mercancía. El cliente es el responsable de comprobar que todo está conforme a su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Si el cliente detecta alguna anomalía derivada del transporte pasadas 24 horas desde que la mercancía fue entregada los gastos de transporte y manipulación derivados de una posible devolución correrían a cargo del cliente.

Si los productos no se corresponden con los productos solicitados, el cliente deberá notificar de ello sin demora a SOFFING enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico info@soffing.com o llamando al teléfono de atención al cliente y tendrá derecho a solicitar la conformidad del pedido, o en caso de que los productos solicitados no se encuentren disponibles en ese momento, solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido. En caso de que opte por cancelar el pedido y ya se haya realizado el pago parcial o total del pedido SOFFING le devolverá el importe con la mayor brevedad posible, y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en la que SOFFING recibiese la cancelación.

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

CANCELACIÓN

La cancelación del pedido o las reclamaciones de reembolso con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación.

El plazo de cancelación de un pedido es de 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido póngase en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o mandando un correo a la dirección info@soffing.com. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
Si la cancelación se produce dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de aceptación de pedido, se efectuará íntegramente el importe que el cliente hubiera satisfecho.

DEVOLUCIONES

No se admiten devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía.
Para tramitar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o mandando un correo a la dirección info@soffing.com. Si la devolución es por causas ajenas a Soffing el cliente deberá asumir los gastos de transporte y manipulación derivados tanto de la primera entrega (cuando le entregamos la mercancía en su domicilio) como de la devolución. Los costes de devolución se calculan a razón de 79 € (IVA incluido) por plaza o por sección de 70 cm. del sofá, con un mínimo de 79 € (IVA incluido).
No se devolverán los posibles gastos adicionales por el transporte y/o entrega especial (retirada de mueble antiguo, plataforma elevadora, servicio de montaje/desmontaje adicional, etc…)
Los productos deberán devolverse en su estado original y perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte. La agencia de transporte podrá negarse a retirar la mercancía de su domicilio si ésta no está debidamente empaquetada y protegida, tal y como llegó a su domicilio cuando le fue entregada.
El importe que usted haya pagado a Soffing por la mercancía le será reembolsado en un plazo no superior a 30 días a contar desde la fecha en que recibamos la mercancía devuelta y se compruebe el estado de la misma, a excepción de los gastos de transporte cuando la devolución sea por causas ajenas a Soffing.
SOFFING comprobará si los productos devueltos se encuentran efectivamente en su estado original y podrá solicitar indemnizaciones por daños en caso de que se observen daños en los productos o éstos no se correspondan con los entregados al cliente. SOFFING no será responsable ante la pérdida de cualquier artículo devuelto, ni ante el caso de que se envíe a una dirección equivocada o se entregue tarde, y el cliente asumirá todos los riesgos de envío.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

El cliente dispone de 365 días para probar los modelos de GAMA PREMIUM (RIBOU, SAUL, SENDAI, LORD, LORD PLUS, ZAR, ERGO, SANSA, MOUNTAIN, CLOUD, SAWARU, AKIER, FLOW, SPRING, YUNA), y 100 días para los modelos HOGARIS, CARITES, QUIRÓN, HEBE, ARES, PRINCESS, LIVING, DOLMA, SOFT y ZEUS. Si en ese periodo el cliente no queda satisfecho, puede realizar un cambio por otro modelo de la misma gama.
La garantía de satisfacción solo es aplicable a los pedidos realizados a partir del 1 de junio de 2019.
Si la unidad que se retira presenta un evidente deterioro debido a un uso inadecuado, o se encuentra en mal estado, SOFFING puede negarse a realizar el cambio. La evaluación del estado de los artículos se hará solicitando SOFFING al cliente las fotografías y/o videos que crea oportunos. Una vez evaluado el estado se comunicará al cliente la aceptación o no aceptación de la solicitud de aplicación de garantía de satisfacción. Cuando los tranportistas acudan al domicilio a efectuar el cambio evaluarán de nuevo la mercancía.
El cambio de modelo debe realizarse por otro de la misma gama y composición. Es decir, si se adquirió un conjunto de sofás de 3 y 2 plazas, el cliente puede cambiarlo por otro conjunto de sofás de 3 y 2 plazas de otro modelo que pertenezca a la misma gama del modelo que se compró primero. Si el importe es superior al de la primera compra el cliente deberá abonar la diferencia a la confirmación del pedido. Si el importe es inferior al de la primera compra, SOFFING abonará la diferencia en un plazo no superior a 7 días laborales. La diferencia entre los dos pedidos se calculará en función del precio que tengan los dos artículos en la web el día de la tramitación de la garantía de satisfacción, tanto el del primer artículo comprado como el del segundo.
Quedan excluidos de esta garantía los productos de liquidación, unidades de exposición, y todos aquellos en cuya ficha no se especifique que están amparados por la garantía de satisfacción.
La compra de 5 o más piezas en un solo pedido anula esta garantía.
No se devolverá al cliente los importes correspondientes a:
- Descuentos promocionales aplicados al primer pedido.
- Gastos de envío del primer pedido, que se calcularán a razón de 79 € (IVA incluido) por plaza, o por cada sección de 70 cms. del sofá, con un mínimo de 79 €.
- Gastos adicionales por el transporte y/o entrega especial (retirada de mueble antiguo, plataforma elevadora, servicio de montaje/desmontaje adicional, etc…)
El cambio de un modelo por otro se realizará en una única entrega, es decir, cuando se lleve el segundo sofá se recogerá el primero.
Los productos deberán devolverse en su estado original y perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte. La agencia de transporte podrá negarse a retirar la mercancía de su domicilio si ésta no está debidamente empaquetada y protegida, tal y como llegó a su domicilio cuando le fue entregada.
La garantía de satisfacción sólo puede aplicarse una sola vez, de modo que de existir una segunda compra, no se aplicaría esta garantía.

GARANTÍA

SOFFING ofrece una garantía de 2 años a partir de la fecha que aparezca en factura en todos los artículos que vende. No obstante, esta garantía puede ser ampliada cuando así se declare por escrito. La garantía es válida exclusivamente cuando el producto es empleado en aquellas actividades para las que fue concebido. La garantía queda revocada automáticamente en caso de un uso inapropiado del producto.

GARANTÍA AMPLIADA

Para todos los modelos de sofás y sillones SOFFING ofrece la siguiente garantía ampliada:

ARMAZÓN: Garantía para toda la vida Estamos tan seguros de la robustez de nuestros armazones que podemos asegurar que durarán toda la vida útil de tu sofá. El armazón es el esqueleto de madera que vertebra a tu sofá. La garantía cubre roturas derivadas de un defecto de fabricación, pero no aquellas que se hayan producido por un mal uso del sofá como pueden ser golpes, arrastrones, usar como asiento partes del sofá que no están destinadas a sentarse (brazos, cabezales y contra, etc.) Los mecanismos metálicos no forman parte del armazón y por lo tanto quedan excluidos de esta garantía.
SUSPENSIÓN: 10 años de garantía La suspensión del sofá es el componente que queda debajo de las espumas y que tiene por finalidad amortiguar la sentada. Estos componentes pueden ser de cincha elástica, muelles Nossag o muelles ensacados. La garantía cubre roturas de estos componentes, pero no la pérdida de resistencia derivada del uso normal del sofá en el tiempo.
MECANISMOS ELÉCTRICOS: 5 años de garantía Hacen referencia a los motores eléctricos que integran los sofás relax. La garantía de 5 años cubre exclusivamente los motores, quedando fuera de la misma el mecanismo articulado de metal, las baterías, y las botoneras.

El resto de componentes del sofá, 2 años de garantía.